Comment assurer ses biens de luxe par Sophie Patenaude, courtier spécialiste des comptes VIP chez Univesta

18 juin 2020
Yachts, œuvres d’art, bijoux, etc. : Les clients influents et les comptes importants sont au cœur de la pratique de Sophie Patenaude. Courtière en assurance de dommages, elle offre un service ultra-personnalisé à une clientèle pas comme les autres. Coup d’œil sur son parcours unique et sur le service VIP d’Univesta.

Vous avez longtemps cru vouloir exercer le métier d’éducatrice spécialisée, mais c’est le domaine des assurances qui a gagné votre cœur. Pourquoi ce choix ?

Plus jeune, j’ai effectivement suivi une partie des cours de techniques en éducation spécialisée et j’ai travaillé dans le milieu de la santé auprès de personnes ayant une déficience intellectuelle. Je n’y ai pas entièrement trouvé mon compte. J’ai eu ensuite la chance de tomber sur un bon conseiller en orientation qui m’a dirigée vers le métier de courtier en assurance de dommages. J’étais pressée d’entrer sur le marché du travail et j’ai été comblée par la formation collégiale condensée de neuf mois. J’ai vite adoré la matière.

Qu’est-ce qui vous a paru à ce point stimulant dans le monde de l’assurance ?

J’aime le contact avec le public, et je suis aussi allergique à la stagnation. J’aime changer souvent de poste, avoir des tâches variées, bousculer mes perspectives, être en contact avec différentes personnalités. Le travail de courtier m’apporte tout cela. J’ai occupé des postes très variés au service des renouvellements, des ventes ou des formations, j’ai été responsable de l’implantation du système informatique et maître de stage. Mon poste actuel d’experte des comptes VIP, quant à lui, me confronte à des réalités qui diffèrent beaucoup de la mienne. C’est passionnant !

Votre rôle peut être méconnu de plusieurs. Pouvez-vous nous expliquer ce qu’est le rôle d’un courtier pour des comptes VIP ?

Chez Univesta, notre équipe de courtiers d’assurance VIP s’occupe exclusivement des comptes de clients influents ou de ceux qui ont les plus gros volumes de primes. Ce sont souvent des acteurs importants de notre paysage économique ou des leaders dans leurs milieux respectifs. Avec eux, nous adoptons une approche ultra-personnalisée. Nous les contactons très régulièrement et nous connaissons leurs dossiers par cœur. J’ai une relation privilégiée avec chacun de ces clients, qui, je pense, en viennent presque à me considérer comme une collaboratrice d’affaires.

Qu’appréciez-vous le plus de ce rôle spécialisé ?

Je suis très fière de moi quand j’arrive à recruter de nouveaux clients VIP. Séduire les titulaires de gros comptes peut prendre jusqu’à trois semaines de travail. La compétition est rude et ces clients ont de grandes attentes. Ils sont rigoureux et prennent souvent davantage le temps d’analyser les polices en détail. Cette attitude de leur part m’invite à un nivellement par le haut constant.

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Quels sont les avantages pour les clients de faire affaire avec Univesta lorsqu’ils ont un gros portfolio ?

Les courtiers du service VIP ont beaucoup d’expérience, mais, surtout, ils se donnent la mission de connaître les clients le mieux possible, de garder en tête leur historique, de rester à l’affût de leur parcours professionnel et de bien connaître les particularités de leurs avoirs. Le milieu du courtage a beaucoup changé depuis dix ans et les petits cabinets à taille humaine se font plus rares, mais dans le service VIP, chez Univesta, je pense qu’on arrive à garder une approche intimiste.

Quel serait votre meilleur conseil d’assurance aux titulaires de gros comptes ?

Je leur dirais de ne pas minimiser leurs acquis. Certains détenteurs de grosses fortunes ne considèrent pas important d’assurer tel tableau ou tel bijou, qui leur paraît négligeable dans l’ensemble. Mais, en assurance, ces choses-là ont une valeur importante. Il faut prendre le temps de faire l’inventaire réel de ses avoirs et de faire des mises à jour.

Vous arrive-t-il de vous sentir hors de votre zone de confort ?

Bien sûr. Quand j’ai dû faire une soumission pour un yacht d’une valeur de 12 millions de dollars, par exemple ! Les réalités de certains clients sont hors-norme, et on est souvent confrontés à des premières fois.

Quel souvenir chérissez-vous le plus de votre expérience avec les comptes VIP ?

Les clients VIP ont souvent une histoire captivante. Comme je leur parle régulièrement, il arrive que nous ayons de grandes conversations, qu’ils me parlent de leur réalité. Je me souviens d’un client qui s’est ouvert à moi d’un grave problème de santé. J’ai été touchée de sa confiance. J’adore la dimension humaine de mon métier.

Comme Sophie, nos courtiers VIP valorisent le contact humain et l’approche personnalisée. Vous avez des besoins spécifiques en matière d’assurance habitation ou d’assurance auto ? Contactez-nous !