Conseiller service à la clientèle - assurance de dommages

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Leader québécois en assurance de dommages, Univesta veut faire vivre à ses clients une expérience exceptionnelle en se distinguant par la culture d’excellence de ses employés et par son offre axée sur la qualité du produit.

Rôle :

Mon rôle est d’apprendre le métier de courtier en assurance de dommages des particuliers afin d’obtenir mon permis de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).

Je suis responsable d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients au particulier. Je me dois d’atteindre les différents objectifs qui me sont confiés en matière d’expérience client et de ventes tout en respectant les divers processus liés à mon devoir de courtier. Je m’assure de conseiller chaque client pour qu’il soit couvert pour toute situation qui pourrait lui arriver.

Formation et critères d’admissibilité :

Nous offrons une formation rémunérée de 7 semaines afin d’obtenir votre permis en assurance de dommages des particuliers en mode réécoute. Suite à cela, une formation sur nos produits et systèmes informatiques à lieu à Montréal pour une durée de 4 semaines (nous offrons l’hébergement pour les bureaux à distance). Suite à une réussite de votre formation, vous devenez courtier en assurance de dommages des particuliers chez Univesta à votre bureau d’attache.

Nous sommes régis par l’AMF et certains critères sont obligatoires afin de pouvoir suivre la formation. Assurez-vous de répondre aux critères suivants :

-    Diplôme d'études secondaires (DES) obtenu ou Équivalence d’études délivrée par le ministère de l’Immigration.
-    3 ans d’expérience à temps plein : nous privilégions les expériences en service à la clientèle ou en vente. Une expérience en centre d’appel représente un atout majeur.
-    Être citoyen canadien ou résident permanent.

Responsabilités :

•    Écouter, conseiller et offrir une expérience client exceptionnelle aux clients en offrant et expliquant les produits adaptés à ses besoins spécifiques, par téléphone;
•    S’impliquer activement et déployer les efforts nécessaires pour atteindre les objectifs donnés;
•    Effectuer les mises à jour de dossiers selon les normes établies;
•    Respecter les normes et politiques de l’entreprise afin de s’assurer du bon fonctionnement du travail et de l’équipe;
•    Maîtriser les produits et façons de faire et assurer la mise à jour de ses connaissances en participant aux formations.

Profil recherché :

•    Facilité à travailler avec des objectifs (qualité, vente, conformité);
•    Excellente communication en français tant à l’oral qu’à l’écrit et doté d’un esprit d’analyse;
•    Habileté naturelle à offrir un service à la clientèle exceptionnel;
•    Excellente capacité à travailler avec des systèmes informatiques et à mener plusieurs tâches en simultané;
•    Capacité à travailler en équipe et de façon autonome;
•    Rigueur;
•    Bilinguisme un atout.

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