Politique de confidentialité

Promesse en matière de protection de la vie privée

Chez Univesta Assurances et Services Financiers Inc., nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. La présente Promesse vise à vous informer de la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements ainsi que de vos droits et du rôle que nous jouons dans leur protection.

Les renseignements que nous recueillons et les méthodes de collecte

Les renseignements que nous recueillons varient en fonction de votre interaction avec nous, des produits et services choisis, de votre utilisation de nos sites Web et de nos applications mobiles et numériques ainsi que du mode de paiement utilisé.

Nous recueillons et traitons vos renseignements personnels :

avec votre consentement;
lorsque cela est nécessaire pour offrir les produits et les services et de nos fournisseurs;
afin de respecter nos obligations légales et contractuelles;
pour protéger la sécurité de nos clients et de nos systèmes;
ou en vertu d’autres intérêts légitimes.

Lorsque nous vous demandons de fournir des renseignements personnels, vous avez le droit de refuser. Toutefois, si vous décidez de ne pas fournir les renseignements nécessaires pour certains produits, services ou fonctionnalités, ces derniers pourraient ne pas vous être accessibles ou ne pas fonctionner correctement.

i) Les renseignements fournis directement par vous

Nous recueillons des renseignements personnels, lorsque vous :

communiquez avec nous en tant que client(e) actuel(le) ou potentiel(le);
posez des questions sur nos services et que vous les utilisez;
demandez une soumission d’assurance;
souscrivez à un produit d’assurance;
effectuez un paiement;
postulez à un emploi.

Ces renseignements peuvent inclure :

nom et coordonnées;
état matrimonial;
numéro de permis de conduire;
informations sur votre véhicule ou votre propriété;
renseignements sur un prêt ou votre hypothèque;
renseignements financiers et bancaires.

ii) Renseignements obtenus auprès de tiers

Nous recueillons vos renseignements personnels auprès de tiers avec votre consentement ou, lorsque cela est permis par la loi, après avoir confirmé que le tiers les a légalement recueillis et qu’il a le droit de nous les communiquer, notamment:

votre véhicule assuré ou votre propriété assurée;
votre dossier de conduite;
votre dossier de sinistres;
des renseignements relatifs au crédit;
des rapports d’accidents;
des déclarations de témoins;
des dossiers médicaux.

iii) Appels, sessions de clavardage et autres communications

Nous pouvons enregistrer les appels, les clavardages et les autres communications que vous avez avec nous pour :

assurer la qualité de notre service à la clientèle;
confirmer nos discussions et vos directives;
traiter une insatisfaction ou une plainte;
les utiliser à des fins de formation de notre personnel.

Si vous ne souhaitez pas que vos communications avec nous soient enregistrées, vous pouvez nous en aviser par voie postale ou en nous transmettant un courriel.

iv) Témoins, pixels espions et autres technologies

Il est possible que nous recueillions vos renseignements afin de vous identifier sur notre site Web, de recueillir des renseignements sur la façon dont vous utilisez notre site Web et de vous permettre d’accéder à nos services en ligne. Pour ce faire, nous utilisons des témoins, des pixels espions et d’autres technologies de suivi.

Pour obtenir des renseignements sur les témoins, les pixels espions et les autres technologies que nous utilisons et sur la façon de les désactiver, veuillez lire les conditions d’utilisation de notre site Web. Veuillez noter que si vous décidez de désactiver ou de supprimer des témoins, des pixels espions et d’autres technologies de collecte d’informations, vous pourriez ne pas avoir un accès complet à nos fonctionnalités ou à nos services en ligne.

v) Votre consentement pour autrui

II est possible que nous vous demandions des renseignements sur d’autres personnes couvertes par votre assurance (par exemple, les conductrices et conducteurs désignés). À cet effet, nous nous attendons à ce que vous demandiez à ces personnes leur permission pour consentir en leur nom à la présente Promesse en matière de protection de la vie privée.

Pourquoi nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements

Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels, notamment pour :

mieux vous servir et communiquer efficacement avec vous;
vérifier votre identité et votre propriété;
établir, gérer et offrir des produits ou des services qui répondent à vos besoins;
déterminer votre admissibilité à un produit ou vérifier quels produits ou services conviennent le mieux à votre situation;
gérer, évaluer et souscrire les risques d’assurance;
déterminer les tarifs, les frais, les honoraires et les primes;
promouvoir et mettre en marché les produits et services que nous offrons ou qui sont offerts par nos partenaires, notamment, les compagnies d’assurance, les experts en sinistres et d’autres intermédiaires;
effectuer des études de marché;
effectuer des activités de marketing et des analyses ;
faire rapport aux organismes de réglementation ou aux entités du secteur conformément aux pratiques d’assurance prudentes et aux prescriptions réglementaires du secteur de l’assurance, y compris les antécédents de sinistres;
détecter, prévenir et contenir la fraude ainsi que les activités non autorisées ou illégales;
nous conformer à toutes les lois applicables et satisfaire aux exigences des autorités fiscales;
communiquer vos renseignements à des fournisseurs de services externes aux fins de traitement externe, comme le traitement des données ou de paiements;
mener des activités de recherche et de développement en vue de concevoir, d’exploiter, d’améliorer et d’administrer les produits et services que nous offrons;
communiquer vos renseignements à nos sociétés affiliées aux fins susmentionnées.

Nous pouvons traiter des renseignements personnels à votre sujet au moyen d’un système automatisé, comme notre outil de soumission d’assurance en ligne ou notre programme d’assurance automobile télématique. Nos produits et services peuvent utiliser des technologies qui traitent des renseignements que vous nous fournissez dans le but de vous offrir des services d’assurances personnalisés et adaptés en fonction de vos caractéristiques (c’est-à-dire vos préférences, intérêts et comportements). L’utilisation de notre système automatisé, nous en sommes convaincus, nous permettra de vous offrir une assistance rapide et individualisée.

Communication des renseignements

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués:

avec votre consentement;
lorsque requis ou permis par la loi, ou en cas d’urgence pour protéger votre sécurité;
à des tiers, des partenaires, y compris des entrepreneurs, des fournisseurs de services et leurs mandataires ou organismes de prévention de la fraude.

Nous exigeons de ces tiers qu’ils assurent la protection et le traitement conformément à nos pratiques en matière de protection de la vie privée et à toutes les lois applicables.

Opérations commerciales

Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs avec un tiers, il est possible que nous lui communiquions vos renseignements personnels. Si vos renseignements personnels sont assujettis à de nouvelles pratiques en matière de protection de la vie privée, nous vous en aviserons.

Recherche et développement ou production de statistiques

Il est possible que nous communiquions vos renseignements personnels, y compris des données démographiques, à des fins d’étude, de recherche ou de statistiques. Dans de tels cas, ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser, à communiquer ou à publier les renseignements personnels que nous leur fournissons sous une forme permettant de vous identifier.

Accès à vos renseignements, rectification et retrait de consentement

Vous avez le droit de demander la correction des renseignements personnels que nous détenons sur vous. Vous avez également le droit d’accéder à vos renseignements personnels sous notre contrôle, sous réserve de toute restriction légale ou de tout droit de refus. Toutefois, dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit d’exiger des frais raisonnables pour la photocopie et l’envoi des renseignements contenus dans votre dossier. Veuillez noter que votre capacité à exercer ces droits dépendra d’un certain nombre de facteurs et que, dans certaines situations, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter votre demande.

Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels, sous réserve de certaines restrictions. Cependant, si vous le retirez, il est possible que nous ne puissions pas vous fournir nos produits et nos services d’assurance ou vous offrir nos meilleurs tarifs pour vos polices d’assurance. Vous pouvez également retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels aux fins de marketing ou encore comme candidat à l’emploi de Univesta Assurances et services financiers. Si vous souhaitez demander l’accès à vos renseignements personnels, ou la correction de vos renseignements ou le retrait de votre consentement, veuillez communiquer avec :

Univesta Assurances et services financiers Inc.
Marie-Josée Boucher, vice-présidente, Conformité et affaires juridiques
3925, rue Rachel Est, Montréal (Québec) H1X 3G8
mjboucher@univesta.ca ou 1 855 864-8378

Conservation et destruction de vos renseignements personnels

Nos politiques établissent les règles de conservation et de destruction des renseignements personnels. En règle générale, nous conservons les renseignements tant qu’il est raisonnable de le faire à des fins juridiques ou commerciales. Selon le type de renseignements personnels que nous recueillons, l’utilisation et le but de ces renseignements, ainsi que toute exigence juridique, nous pourrions être tenus de conserver vos renseignements personnels pendant une période précise.

Nos responsabilités

Dans le cadre de notre engagement à protéger votre vie privée, nous avons mis en place des politiques relatives à la vie privée qui décrivent les obligations des membres du personnel d’Univesta Assurances et Services Financiers Inc. lorsqu’ils traitent vos renseignements personnels. Tous les employés doivent obtenir les consentements nécessaires de votre part lors de la collecte, de l’utilisation et/ou de la communication de vos renseignements personnels, conformément à la loi. De plus, ils ne peuvent accéder à vos renseignements que s’ils en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

Le rôle de la direction dans la protection de vos renseignements personnels consiste notamment à veiller au respect des lignes directrices appropriées en matière de conservation et de destruction et à maintenir un processus de production de déclaration auprès de notre Personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels

La Personne responsable:

veille au respect des lois et politiques;
agit comme point de contact avec les organismes de réglementation et les autorités;
traite les plaintes, les préoccupations et répond aux questions.

Notre Personne responsable de la protection des renseignements personnels collaborera avec vous pour obtenir tous les renseignements pertinents, examinera attentivement vos questions, vos préoccupations ou vos plaintes et vous fournira une réponse claire.

Nous joindre

Pour toute question, préoccupation ou plainte au sujet de la présente Promesse en matière de protection de la vie privée ou de nos pratiques à ce sujet, veuillez communiquer avec :

MISE À JOUR
Il est possible que nous mettions à jour cette Politique en matière de protection de la vie privée de temps à autre.

Date d’entrée en vigueur : septembre 2025
Date de mise à jour : juin 2026